به گزارش اکو اقتصاد، دهمین اجلاس ملی رضایتمندی مشتری با رویکرد تجلیل از یکصد برند برند در مسیر ارتقای اعتماد مشتریان، در باشگاه دیپلماتیک وزارت امور خارجه جمهوری اسلامی ایران برگزار شد؛ رویدادی که بار دیگر اهمیت مشتری‌مداری، اعتمادسازی و توجه به انتظارات جامعه مصرف‌کنندگان را در فضای کسب‌وکار کشور مورد تأکید قرار داد.
در این اجلاس، جمعی از مدیران، فعالان اقتصادی و نمایندگان برندهای مختلف گردهم آمدند تا ضمن بررسی اهمیت رضایتمندی مشتری، از مجموعه‌هایی که در مسیر ارتقای کیفیت خدمات و تقویت ارتباط با مشتریان گام برداشته‌اند، تقدیر شود.
دکتر عباس قاسم‌زاده، عضو کمیته سیاست‌گذاری و دبیر شورای اطلاع‌رسانی اجلاس، در توضیح روند برگزاری این رویداد، بر اهمیت برنامه‌ریزی، هماهنگی و همراهی مجموعه‌های مختلف برای برگزاری منسجم این جشنواره تأکید کرد.
به گفته وی، برگزاری چنین رویدادهایی می‌تواند فرصتی برای توجه بیشتر مدیران و فعالان اقتصادی به جایگاه مشتری و ضرورت ایجاد ارتباطی پایدار و مبتنی بر اعتماد میان برندها و مخاطبان باشد.
امروز در فضای رقابتی اقتصاد، صرف ارائه یک محصول یا خدمت نمی‌تواند ضامن ماندگاری یک برند باشد؛ بلکه کیفیت، پاسخگویی، احترام به مشتری و توانایی مجموعه‌ها در ایجاد و حفظ اعتماد، از عوامل مؤثر در شکل‌گیری رابطه‌ای بلندمدت با مشتریان است. از همین رو، رضایتمندی مشتری به یکی از موضوعات مهم در مدیریت و توسعه برندها تبدیل شده است.
دهمین اجلاس ملی رضایتمندی مشتری نیز با همین رویکرد، بستری برای معرفی و تجلیل از یکصد برند برتر فراهم کرد؛ برندهایی که در مسیر ارتقای اعتماد مشتریان و توسعه فرهنگ مشتری‌مداری مورد توجه قرار گرفتند.
برگزاری این اجلاس در باشگاه دیپلماتیک وزارت امور خارجه، علاوه بر جنبه تقدیر و تجلیل از برندهای منتخب، فرصتی برای گردهمایی مدیران و صاحب‌نظران و تبادل دیدگاه درباره چالش‌ها و ضرورت‌های حوزه رضایتمندی مشتری فراهم آورد.
آنچه از این رویداد می‌توان دریافت، اهمیت روزافزون مفهوم «اعتماد» در مناسبات میان کسب‌وکارها و مشتریان است؛ سرمایه‌ای که به آسانی به دست نمی‌آید و حفظ آن نیازمند عملکرد مستمر، کیفیت خدمات و پاسخگویی در برابر انتظارات مشتریان است.
دهمین اجلاس ملی رضایتمندی مشتری در حالی به کار خود ادامه داد که پیام اصلی آن را می‌توان در سه واژه خلاصه کرد: مشتری‌مداری، رضایتمندی و اعتماد؛ سه مؤلفه‌ای که می‌توانند نقش مهمی در شکل‌گیری آینده برندها و ارتباط آنها با جامعه داشته باشند.