به گزارش اکو اقتصاد، علاءالدین رفیع‌زاده اطلاع‌نگاشت عملکرد سامانه فوریت‌های اداری (فواد ۱۲۸) در شهریور را در صفحه شخصی خود در شبکه اجتماعی ایکس بازنشر کرد.

او در این پیام نوشت: ۱۸ نفر تذکر، ۲۳ نفر تشویق و یک نفر عزل؛ نشانه‌ای روشن از اینکه صدای مردم، در عمل شنیده می‌شود.

معاون رئیس‌جمهور میانگین زمان پاسخگویی را ۲:۴۶ دقیقه برای دستگاه‌ها و ۲:۳۷ دقیقه برای بانک‌ها اعلام کرد.

به گفته وی، حجم تماس‌ها و شکایات تعداد تماس‌های موفق با ۱۲۸ از ۲۵٬۴۹۰ در خرداد به ۲۹٬۴۰۰ در شهریور رسید، یعنی حدود ۱۵ درصد شد. در همین مدت، شکایات ثبت‌شده مرتبط با فواد از ۵٬۷۶۸ به ۱۱٬۴۴۶ رسید و تقریباً دو برابر شد. یعنی سهم بیشتری از تماس‌ها به ثبت شکایت منجر شده است.

رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور گفت: میزان حل‌شدن شکایات بر اساس اظهارات شهروندان در تماس‌های بازخوردسنجی تقریباً ثابت مانده و ۶۳٫۵ درصد در خرداد و ۶۲٫۸۱ درصد در شهریور بوده است. توزیع استانی تهران در هر دو ماه بیشترین شکایت را داشته ؛ به طوریکه  ۲۱۳۶ مورد در خرداد و ۳۶۳۷ مورد در شهریور ثبت شده است. در شهریور پس از تهران، خراسان رضوی (۷۶۹)، البرز (۷۲۹)، خوزستان (۵۹۷) و اصفهان (۵۰۸) قرار داشتند و در خرداد البرز (۴۹۵)، خراسان رضوی (۳۹۴)، قزوین (۲۸۹) و اصفهان (۲۸۸) در رتبه‌های بعدی بودند.

به گفته او، شاخص‌های هشت‌گانه شکایات در بیشتر شاخص‌ها شکایات به‌طور محسوسی افزایش یافته است. شاخص «اختلال یا نقص در آمادگی و تجهیزات» از ۱۶۰۱ به ۴۱۹۰ رسید (حدود ۲٫۶ برابر). شکایت درباره اطلاع‌رسانی مناسب قوانین و مقررات از ۱۵۸۹ به ۲۹۰۸ و شکایت درباره رعایت احترام و عدالت از ۱۱۶۱ به ۲۲۱۱ رسید. دو شاخص دیگر نیز تقریباً دو برابر شدند و از ۴۱۶ به ۸۱۲ و از ۳۹۴ به ۷۱۳. اما دو شاخص آخر تقریباً ثابت ماندند (۳۳۱ به ۳۴۲ و ۲۵۱ به ۲۴۹).

طبق اعلام رئیس سازمان اداری و استخدامی، دستگاه‌های پرشکایت در هر دو ماه وزارت نیرو و وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی بود است. شکایات وزارت نیرو از ۷۲۶ به ۱۴۲۸ رسید و شکایات وزارت تعاون از ۱۰۴۳ به ۱۳۴۹. در شهریور وزارت آموزش و پرورش هم با ۱۲۳۷ شکایت در جمع سه دستگاه اول قرار گرفت. نمره نهایی دستگاه‌ها و بانک‌ها بالاترین نمره دستگاه‌ها از ۷۱٫۸ در خرداد به ۷۰٫۱۳ در شهریور رسید. پایین‌ترین نمره متعلق به وزارت کشور بود که از ۴۵٫۲ به ۴۸٫۹۵ بهبود یافت.

وی افزود:‌ در میان بانک‌های دولتی نمره برتر از ۸۵ در خرداد به ۶۸٫۰۵ در شهریور کاهش یافت و پایین‌ترین نمره از ۵۳ به ۴۲٫۵ رسید. بانک ملی ایران در هر دو ماه بیشترین شکایت را داشت (۲۹۳ در خرداد و ۴۴۰ در شهریور). سرعت رسیدگی میانگین زمان رسیدگی دستگاه‌ها از ۲:۲۵ در خرداد به ۲:۴۶ در شهریور رسید و در بانک‌ها از ۱:۵۳ به ۲:۳۷؛ یعنی در هر دو حوزه رسیدگی کمی کندتر شد. در خرداد کندترین دستگاه‌ها وزارت کشور (۴:۴۴)، سازمان شهرداری‌ها و دهیاری‌ها (۴:۳۹) و سازمان پزشکی قانونی (۴:۰۳) بودند. در شهریور سازمان شهرداری‌ها و دهیاری‌ها با ۱۲:۱۹ فاصله زیادی با بقیه داشت و پس از آن دو دستگاه با ۶:۳۴ و ۴:۰۹ قرار گرفتند. سریع‌ترین دستگاه‌ها در هر دو ماه زیر یک دقیقه پاسخ دادند.

به گفته او، در میان بانک‌ها، کندترین در شهریور پست‌بانک ایران (۵:۴۰) و سریع‌ترین بانک کشاورزی (۰:۲۸) بود. در خرداد کندترین بانک قرض‌الحسنه مهر ایران (۳:۴۲) و سریع‌ترین بانک صادرات (۰:۵۰) بود. پیامدهای حسن اجرا در شهریور ۲۳ نفر تشویق، ۱۸ نفر تذکر و یک مدیر عزل شد؛ در خرداد این ارقام ۵ تشویق، ۱۴ تذکر و صفر عزل بود. همچنین در شهریور شهرداری‌های شیراز، اراک و کرمان عملکرد خوب و شهرداری‌های رشت و بوشهر عملکرد ضعیف داشتند. در خرداد به‌جای شهرداری‌ها، کارگروه نظارت و بازرسی استانی معرفی شد و استان تهران برتر بود. شهریور با رشد چشمگیر حجم تماس‌ها و به‌ویژه شکایات همراه بود. درصد حل شکایات تقریباً ثابت ماند، اما زمان رسیدگی در دستگاه‌ها و بانک‌ها کمی طولانی‌تر شد. در مقابل، پیامدهای اجرایی مانند تشویق، تذکر و عزل پررنگ‌تر شد.

به بیان رفیع‌زاده، فواد ۱۲۸ امروز دیگر تنها یک سامانه نیست؛ مسیر تبدیل مطالبه مردم به اقدام و اصلاح نظام اداری بر اساس آرای مردمی است.